Layanan referensi adalah salah satu layanan pokok yang dilakukan di perpustakaan, yang khusus melayani atau menyajikan koleksi referensi kepada pemustaka. Selain itu juga membantu para pemustaka untuk menemukan informasi/ mencari informasi dengan cara :
- Menerima pertanyaan dari para pemustaka dan kemudian menjawab dengan menggunakan koleksireferensi yang ada di perpustakaan sendiri maupun koleksi yang ada di luar perpustakaan.
- Memberikan bimbingan untuk menemukan koleksi dengan pilihan yang lebih luas
- Memungkinkan pemustaka menggunakan koleksi rujukan lebih tepat guna.
Tujuan dari layanan referensi/rujukan adalah:
- Memungkinkan pemustaka menemukan informasi dengan cepat dan tepat
- Memungkinkan pemustaka menelusur informasi dengan pilihan yang lebihluas
- Memungkinkan pemustaka menggunakan koleksi rujukan dengan lebih tepat guna
Tugas dari layanan referensi yaitu memberikan layanan yang baik dan efesien kepada pemustaka baik bersifat langsung maupun tidak langsung
Jenis koleksi yang ada di ruang referensi Perpustakaan STIKes Kuningan adalah :
- Koleksi Referensi
- Direktori
- Ensiklopedi
- Kamus
- Terbitan pemerintah
- Katalog
- Skripsi
- Jurnal
- Prosiding
- Karya Ilmiah Dosen
- Majalah
- Surat kabar/Koran
Tata urutan menjawab pertanyaan referensi pada garis besarnya adalah sebagai berikut:
- Menerima pertanyaan
Ketika menerima pertanayaan petugashendaknya memperhatikan:
- Untuk keperluan apa informasi itu diperlukan
- Memenuhi identitas, kualifikasi dan spesipikasipenanya sehingga petugas referensi dapat menentukan jawaban yang akan diberikan
- Mencatat dan mengklasifikasi pertanyaan
- Mengerjakan penelusuran
- Mencatat jawaban
- Menyampaikan jawaban
